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【学党史 悟思想 办实事 开新局 我为群众办实事】用真情办实事 以实效暖民心——甘肃省委办公厅认真做好网民留言办理工作

 2021/12/02/ 11:33 来源:每日甘肃网-甘肃日报 记者 张富贵

【学党史 悟思想 办实事 开新局 我为群众办实事】

用真情办实事 以实效暖民心

——省委办公厅认真做好网民留言办理工作

  新甘肃·甘肃日报记者 张富贵

  累计办理网民给省委主要领导留言10778件,回复率达93.4%,解决网民各类民生诉求7900余件……

  党史学习教育开展以来,省委办公厅认真践行以人民为中心的发展思想,坚持把网民留言办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,作为 “创一流、作标杆”的有力抓手,充分发挥抓落实基本职能作用,不断创新工作方法、完善制度机制、强化统筹联动,加强督促检查,有效推动办理了一批网民意见建议,倾心尽力解决好群众“急难愁盼”问题。

  精准办 民有所需我有所为

  民生无小事。一条条留言承载着万千家庭的关切和期盼。

  省委督查室作为具体承担网民留言督促落实的责任处室,坚持政治督查定位,利用“互联网+督查”的信息化手段,全天候检索收集网民留言信息,采取主动认领和指定交办相结合的方式,让网民每条留言有人办、每个问题有人管,在办好办实民生实事中“创一流、作标杆”。

  出行难问题,群众非常关心。今年6月,华池县网民反映,该县城壕镇太阳村封岔组村民遇雨雪天气交通基本靠走。省委督查室第一时间将留言转办,要求实地调查后尽快予以办理。经调查,封岔组位于子午岭自然保护区,原有道路年久失修,基础设施建设审批难度大。为彻底解决网民反映的问题,华池县成立联合工作组,衔接省、市林业部门解决道路建设手续报批问题,新修通村柏油路2.8公里,已于9月30日交付使用。网民对此留言评价说:“这条路修到了老百姓的心坎上,打通了服务群众的‘最后一公里’。”

  安全生产事关人民群众生命财产安全,来不得半点疏忽大意。

  “景泰县正路镇某燃气公司加气站无证经营,存在重大安全隐患。”在接到留言转办件后,景泰县成立了联合执法组,对于网民反映的情况现场调查核实,责令该公司立即停止营业,查封相关设备,并对其进行约谈警告,督促办齐合法经营手续后予以解封,现已正常经营。同时,景泰县以案为鉴,组织开展相关领域安全生产大检查,整治隐患,堵塞漏洞。

  高效办 民有所呼我有所应

  菜价有没有上涨?特殊患者如何就医?滞留务工人员是否可以返乡?“红黄码”人员怎么有效管控?此次疫情发生后,省内各地网民就关心的问题纷纷留言咨询。

  疫情就是命令。省委督查室迅速进入应急状态,紧盯疫情防控和民生保供两个重点,坚持每日分解下发留言清单、调度反馈办理结果,在疫情大考中以言必行、行必果的督查担当,让群众家中有温度、心中有热度。疫情期间网民反映的1468件民生问题均24小时内得到反馈回应,在短期内得到落实解决。

  兰州市的一位尿毒症患者留言,反映自己所居住的小区为封控管理小区,透析治疗存在困难。接到留言后,兰州市按照“急事急办”的原则,立即协调卫健部门建立了特殊患者救治“绿色通道”,由专人专车转送至定点医院接受治疗。并举一反三,出台了疫情期间血液透析患者及急危重症患者医疗服务指南。兰州市一位工作人员介绍说:“我们整合搭建了网民留言智慧管理系统,配备专人实时监控和比对筛选,实现即时交办转办。”

  “我是天水到平凉静宁县采摘苹果务工人员,现因疫情滞留无法返乡,请求协调解决。”接到留言转办件后,平凉市第一时间协调市县疫情防控部门和天水、陇南等地,妥善解决了2290名滞留务工人员集中安置、食宿和返乡问题。

  “这种以线上留言办理助推线下疫情防控的生动实践,畅通了民意反映渠道,密切了干群关系,让群众深切感受到党委政府的关心。”平凉市委办公室有关负责人表示。

  用心办 真解难题务求实效

  房屋拆迁安置一直是网民反映比较集中的问题,也是一个“老大难”问题。

  省委办公厅坚持换位思考、将心比心,选取兰州、天水等地拆迁安置的典型疑难案例,以“啃硬骨头”的劲头和“钉钉子”精神,深入一线调查研究、解剖麻雀,持续跟踪督办问效。截至目前,天水市天宝幸福里和向阳小区项目已进入水电暖气和道路施工阶段;兰州市南面滩棚改安置房制定了详细的处置方案;甘肃电力变压器厂棚改项目加快了收尾工程建设进度。

  针对网民反映的嘉峪关市南湖学府小区楼房冬季室内温度低、窗户密封不严等问题,嘉峪关市在实地调研后,多次召开协商座谈会,督促建设单位制定了外墙整体粘贴保温材料的整改方案,现已完成施工建设任务,困扰该小区居民的烦心事得到顺利解决。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。全省党委办公部门大力弘扬党的密切联系群众的优良传统,用心用情走好“网上群众路线”,坚持问题导向和结果导向相统一,强化组织领导、压实市县网民留言办理主体责任,集中力量解决了一批群众反映强烈的饮水供暖、拖欠工资、生态环境污染、不动产登记难、停车难等民生问题。

  从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,把身边的“小事情”办成民生实事,真正让群众感受到了开展党史学习教育带来的变化和实效。

  “感谢省委省政府对我们留言的重视,办理结果十分满意。”

  “突来的疫情让我归家无计,最无助的时候,党和政府不但免费做核酸检测,还包车送我们回家,真的很感激!”

  ……

  “网民的好评点赞是肯定更是鞭策。”省委办公厅有关负责人表示,要以为民办实事、解难事的实际行动检验党史学习教育成效,进一步健全网民留言跟踪办理和反馈机制,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,努力让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

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