对标“人民满意”交出合格答卷——记甘肃省“人民满意的公务员集体”酒泉市政务服务中心

对标“人民满意”交出合格答卷

——记全省“人民满意的公务员集体”酒泉市政务服务中心

　　新甘肃·甘肃日报记者 董文龙 通讯员 米静 达冷哈斯

　　近日，第七届全省“人民满意的公务员”“人民满意的公务员集体”和记一等功表彰奖励大会在兰州召开，酒泉市政务服务中心被授予全省“人民满意的公务员集体”称号。

　　这份沉甸甸的荣誉，是对酒泉市着力打造更高标准营商环境和利企便民服务体系的充分肯定，也是对酒泉市政务服务中心干部职工积极投身“三抓三促”行动，践行初心使命的褒奖。

　　优化服务，“高效办成一件事”

　　11月6日上午，市民李丽娇来到酒泉市政务服务中心人社为民服务“直通车”窗口，不一会儿就顺利拿到了就业创业证。“我在网上咨询过办理流程和所需资料，所以办理得很快。”李丽娇说。

　　近年来，酒泉市政务服务中心以提升企业群众获得感为目标，以线上线下协同服务为路径，不断优化政务服务环境。

　　市民韩璐的大部分税务业务都在电子税务局办理，偶尔才来政务服务中心。韩璐告诉记者：“进门就有引导员指导办事流程，还有专人帮办辅导，办事效率很高。”

　　“目前233项办税缴费事项可在网上办理，企业98%的业务均能在电子税务局办理。”酒泉市政务服务中心税务局窗口首席年晓琴介绍，税务专区还为老年人、残疾人等特殊群体专门开辟了绿色通道，一对一全程帮办代办。

　　酒泉市政务服务中心聚焦群众所需所盼，梳理“高效办成一件事”事项清单，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理。截至目前，全市“高效办成一件事”办件量突破4.8万件，平均减环节80.88%，减材料78.45%，信息免填率达到28.3%。

　　深入推动电子表单应用，对企业准营涉及的多个审批事项一次性“打包”办理，窗口人员平均收件时间压缩至5到10分钟。持续开展“三减一优”，不断提高行政审批效率，全市依申请事项承诺时限压缩比93.66%，即办件率92.26%。简化企业开办流程，推行企业开办六部门业务并行审批，企业开办时间压缩至1个环节0.5个工作日，个体工商户登记注册实现“秒批”，实现企业开办“零成本”。

　　助企发展，全程帮办代办

　　“电网基建项目进展顺利有序，与酒泉市优质的营商环境密不可分。”国网甘肃电力公司酒泉供电公司发展部专责王琴告诉记者：“项目核准办理过程中，流程简化，周期缩短，极大地助推了项目建设进程。”

　　酒泉市政务服务中心以经营主体需求为导向，以数字政府建设为抓手，在市县两级政务服务大厅建立“亲清营商环境服务站”，通过“多规合一”“联合验收”“并联审批”等改革，为项目审批提供全流程服务。

　　负责给公司连锁药店办理许可备案登记的赵剑芳，近年来经常出入酒泉市政务服务中心。“现在办业务需要的资料越来越少，审批效率越来越高，几乎所有业务都可以全程网办，证照还能邮寄到家。”赵剑芳说。

　　今年以来，酒泉市打通数据壁垒，优化服务流程，提供增值服务，编制《企业全生命周期服务指南》，有效推动13类“一件事”加快实施，先后帮助760余家企业办理公司注册、项目审批等手续1900余项，企业制度性交易成本进一步降低。

　　“通过事前‘助跑’、事中‘陪跑’、小事‘代跑’，为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供‘保姆式’帮办代办服务。”酒泉市营商环境建设局营商环境科科长张婷说。

　　数字化集成，“一站式办理”

　　服务好不好，企业和群众最有发言权。

　　酒泉金柠檬财务服务有限公司行政主管郭岩说：“现在很多事在手机或电脑上就可以办好，除非遇到‘疑难杂症’，我们才会来大厅处理。”

　　酒泉市政务服务中心打造“全天候服务”平台，建成以12345热线“一号对外”为主体，集中国政府网、甘肃政务服务网、公众留言、“陇商通”涉企诉求通道等受理渠道于一体的公众诉求受理平台，按时办结率99.96%。丰富“数字化服务”场景，推进政务服务资源向“甘快办”系统集成，推动各部门政务数据归集、共享和应用，实现群众水电气暖查询缴费“一站式办理”。

　　随着营商环境不断优化，“百亿级”项目纷纷落地酒泉。同时，酒泉市推行“不见面审批”“一对一助企服务”等举措，以企业和群众“需求侧”为重心，推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“一件事”高效集成办理。开通“陇商通”一键服务专席，实现企业诉求多端受理、统一转办、跟踪问效。全面推进“标准地”改革、分阶段办理施工许可、分期分批办理竣工验收备案等措施，推进项目“拿地即开工”“建成即投用”。

　　“我们将不断改革创新，最大程度实现企业群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，切实推动政务服务由能办、可办向好办、易办转变，打造更加高效便捷、人民满意的政务服务环境。”酒泉市政务服务中心主任马学军表示。