兰州市市场监督管理局发布2024年十大消费投诉热点

12315投诉举报调处指挥中心发布2024年十大消费投诉热点

　　每日甘肃网3月13日讯 据兰州晚报报道 3月12日，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心发布2024年十大消费投诉热点，2024年度投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的信息52312件，办结率100%。为消费者挽回经济损失694.33万元。

　　餐饮住宿服务类

　　食品异物污染，服务态度差，市场调节价（明码标价），售后服务等问题。

　　服装鞋帽类

　　不履行国家规定的三包义务，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，冒充合格产品，无故拖延、无理拒绝履行三包义务等问题。

　　食品销售（包括水、饮料、一般食品）类

　　食品标识标签，虚假宣传，价格类投诉等问题。

　　家具用品类

　　不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，不按约定履行送货或安装义务，不履行国家规定的三包义务，经营者拒不履行合同约定、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好。

　　美容美发服务类

　　利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，市场调节价问题，服务态度差，虚假广告问题，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等问题。

　　交通工具类

　　不履行国家规定的三包义务，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，其他质量问题。

　　文化娱乐服务类

　　售后服务问题，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，经营者拒不履行合同约定，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，不履行国家规定的三包义务等问题。

　　教育培训服务类

　　虚假宣传，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任（合同）等问题。

　　销售服务类

　　服务态度差，商标问题（侵权），购买或使用商品时人身、财产安全受损害、定金侵权行为。

　　停车服务类

　　市场调节价，售后服务等问题。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波 杨潇 申琪