兰州市12345政务服务便民热线入选“全国政务热线发展典型案例”

从“单一热线”到“政务名片”

我市12345政务服务便民热线入选“全国政务热线发展典型案例”

　　每日甘肃网5月30日讯 据兰州晚报报道 5月29日，记者从兰州市数据局获悉，5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行，会上发布了全国政务服务便民热线创新发展典型案例，我市12345热线作为西北地区3家代表和全省唯一入选案例，成功入选新华社新华数字政府研究中心发布的“全国政务热线发展典型案例”。

　　近年来，兰州市12345政务服务便民热线坚持党建引领基层治理，牢固树立“民生无小事、枝叶总关情”的理念，着力打造一号永不打烊“总客服”，创新落实“一把手”办百姓事、办实办好办满意新机制，聚力架起为企业提供优质服务营商大平台、为民解决合理诉求的“连心桥”，今年以来受理各类诉求40.6万件，按时办结率100%。

　　兰州日报社全媒体记者 华晓婧